Términos de uso

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de FILO: el sitio, el panel de gestión, la app instalable y las páginas de reserva de cada barbería. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptás estos términos y la Política de privacidad. Si usás FILO en nombre de una barbería, declarás que podés aceptarlos en su nombre.

2. El servicio

FILO ofrece, según el plan contratado: agenda y reservas por enlace, registro de clientes, caja, gastos e informes, productos y stock, comisiones, accesos para el equipo, sucursales y mensajes automáticos por WhatsApp.

FILO funciona por internet. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio quita algo importante de tu plan, te avisamos con anticipación.

3. Cuenta y acceso

• Para usar el panel necesitás ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Revisamos cada registro antes de habilitar el acceso y podemos rechazarlo.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta. Si sospechás un acceso indebido, avisanos enseguida.
• El dueño de la barbería decide quién entra a su cuenta y con qué papel (gerente o profesional), y responde por las personas a las que da acceso.

4. Planes y pagos

• FILO se paga por mes, en guaraníes, según el plan publicado en el sitio o el acordado por escrito (por ejemplo, Business).
• Las formas de pago se informan al contratar. La mensualidad se paga por adelantado.
• Si un pago se atrasa, podemos suspender el acceso al panel hasta regularizarlo. Tus datos no se borran por la suspensión.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio rige desde el período siguiente al aviso.
• Los meses ya pagados no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija o cuando el servicio no haya estado disponible por causa nuestra.

5. Uso permitido

Te comprometés a usar FILO solo para gestionar tu barbería y de acuerdo con la ley. No está permitido:

• Enviar spam, mensajes engañosos o mensajes a personas que no aceptaron recibirlos.
• Cargar datos de terceros sin derecho a hacerlo, o datos sensibles innecesarios.
• Intentar acceder a datos de otras barberías, vulnerar la seguridad o sobrecargar el sistema.
• Copiar, revender o hacer ingeniería inversa del software.

6. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que cargás son de tu barbería. Nos das permiso para guardarlos y procesarlos solo para prestarte el servicio, como explica la Política de privacidad.

Respecto de tus clientes, vos sos el responsable de sus datos: tenés que tener una razón válida para guardarlos, usarlos solo para atenderlos y responder a sus pedidos de acceso, corrección o eliminación. FILO te ayuda con lo técnico.

Podés pedir una copia de tus datos en cualquier momento.

7. Mensajes de WhatsApp

Los mensajes automáticos salen del número de WhatsApp que la barbería conecta. WhatsApp es un servicio de Meta, ajeno a FILO, con sus propias reglas.

• La barbería es responsable del contenido de los mensajes y de contar con el permiso de sus clientes para enviarlos.
• No garantizamos la entrega de cada mensaje: puede fallar por falta de conexión del teléfono, cambios de WhatsApp o bloqueos del número.
• Si WhatsApp restringe o bloquea el número por el uso que se le dé, FILO no es responsable.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que FILO esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de internet. Cuando sea posible, avisamos antes de un mantenimiento.

El soporte se brinda por WhatsApp, en horario comercial de Paraguay.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca FILO, el diseño y los textos del sitio son de FILO. El plan te da un permiso de uso mientras esté vigente; no te transfiere ninguna propiedad. Tu logo, tus fotos y tus datos siguen siendo tuyos.

10. Responsabilidad

FILO es una herramienta de gestión. Las decisiones de tu negocio, tus registros contables y tus obligaciones tributarias son tuyos; los informes de FILO no reemplazan a un contador.

En la medida que permita la ley, FILO no responde por lucro cesante, turnos perdidos ni daños indirectos, y su responsabilidad total se limita al monto que pagaste en los últimos 3 meses. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor cuando corresponda.

11. Baja y suspensión

• Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras, avisándonos por WhatsApp. La baja rige al terminar el mes ya pagado.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, con aviso previo salvo que el incumplimiento sea grave o ponga en riesgo a otros.
• Después de la baja podés pedir una copia de tus datos. Luego los eliminamos según la Política de privacidad.

12. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisamos con anticipación. Seguir usando FILO después del cambio significa que lo aceptás.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier conflicto se intentará resolver primero de buena fe; si no es posible, se someterá a los tribunales de la ciudad de Asunción.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos por WhatsApp.