Política de privacidad

1. Quiénes somos

FILO es un sistema de gestión para barberías: agenda, reservas por enlace, clientes, caja, equipo y mensajes de WhatsApp. Esta política explica cómo tratamos los datos personales en el sitio, en el panel y en las páginas de reserva de cada barbería.

Hay dos situaciones distintas:

• Datos de las barberías y de su equipo (dueños, gerentes y profesionales con acceso al panel): FILO decide cómo se tratan y es responsable de ellos.
• Datos de los clientes de cada barbería (las personas que reservan un turno o que la barbería carga en su agenda): la barbería es la responsable de esos datos. FILO los guarda y los procesa por cuenta de la barbería, solo para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

Si tenés una cuenta en FILO

• Nombre, correo electrónico y contraseña (la contraseña se guarda cifrada; nadie de FILO puede verla).
• Nombre de la barbería, WhatsApp de contacto, dirección, logo, horarios, servicios y precios.
• Lo que cargás al usar el sistema: turnos, atenciones, cobros, gastos, fiado, productos, stock, comisiones y notas.
• Datos del plan contratado y de los pagos de la mensualidad.
• Preferencias como el idioma y, si las activás, las notificaciones del navegador.

Si reservás un turno en una barbería que usa FILO

• Tu nombre y tu número de teléfono.
• El turno: servicio, profesional, fecha y hora.
• El historial que la barbería registre sobre tus atenciones (servicios, montos, notas).

Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de errores, para que el servicio funcione y sea seguro.
• Métricas de rendimiento de las páginas, sin datos que te identifiquen.

No pedimos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.). Te pedimos no cargarlos en las notas.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, y dar acceso a las personas que la barbería autorice.
• Mostrar la agenda, recibir reservas y evitar que un horario se reserve dos veces.
• Enviar por WhatsApp las confirmaciones, recordatorios y avisos de cancelación que la barbería tenga activados, desde el número de la propia barbería.
• Calcular caja, informes y comisiones de la barbería.
• Atender consultas de soporte y avisar sobre cambios importantes del servicio o de tu plan.
• Cobrar la mensualidad del plan.
• Proteger el servicio contra abusos (por ejemplo, la verificación anti-robots del registro) y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Los datos de los clientes de una barbería no se usan para nada que no sea el servicio a esa barbería.

4. Con quién los compartimos

Para funcionar, FILO usa proveedores que procesan datos por cuenta nuestra y solo para eso:

• Supabase: base de datos y cuentas de acceso (servidores en São Paulo, Brasil).
• Vercel: alojamiento del sitio y métricas de rendimiento.
• Cloudflare Turnstile: verificación anti-robots en el registro.
• Servidor de envío de WhatsApp: conecta el número de la barbería para mandar los mensajes automáticos. Los mensajes viajan por WhatsApp (Meta) según sus propias condiciones.
• Servicios de notificaciones del navegador (Apple, Google, Mozilla), solo si activás las notificaciones.

Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Paraguay. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas.

Dentro de una barbería, cada persona ve lo que su papel permite: el dueño y el gerente ven toda la sucursal; el profesional ve su agenda, sus clientes y sus números. Una barbería nunca ve los datos de otra.

También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras la cuenta de la barbería esté activa. Si la barbería deja de usar FILO, puede pedirnos una copia de sus datos y su eliminación. Los eliminamos dentro de los 30 días siguientes al pedido, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

Las copias de seguridad se borran en sus ciclos normales de rotación.

6. Cómo los protegemos

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Contraseñas cifradas y sesiones con vencimiento.
• Reglas en la base de datos que separan los datos de cada barbería y limitan lo que ve cada papel.
• Acceso interno restringido: el equipo de FILO accede a datos de una barbería solo para soporte, seguridad o cuando la barbería lo pide.
• Copias de seguridad antes de cambios importantes.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y explicaremos qué hicimos.

7. Cookies y almacenamiento local

Usamos solo lo necesario para que el servicio funcione:

• Cookies de sesión, para mantenerte conectado al panel.
• Una cookie de idioma, para recordar si usás FILO en español o en portugués.
• Almacenamiento local del navegador, para preferencias de pantalla y para que la app instalada funcione mejor.

No usamos cookies de publicidad.

8. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, y saber para qué los usamos, conforme a la Constitución Nacional (artículos 33 y 135) y a la legislación paraguaya sobre datos personales.

Si sos cliente de una barbería, lo más rápido es pedirlo directamente a la barbería, que es la responsable de tus datos. Si no te responde, escribinos y la ayudamos a resolverlo.

Para dejar de recibir los mensajes automáticos de WhatsApp de una barbería, avisale a la barbería.

9. Menores de edad

Las cuentas de FILO son para personas mayores de 18 años que gestionan una barbería o trabajan en ella. Si un menor reserva un turno, la barbería es responsable de tratar esos datos con el cuidado que corresponde.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Publicamos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisamos a las barberías por el panel, por correo o por WhatsApp.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos o esta política, escribinos por WhatsApp.